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非美货币大贬值,买家弃货、要求订单延期,该如何沟通?模板见此!---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2022-09-14 9:15:50 * 浏览: 8
非美货币大贬值,买家弃货、要求订单延期,该如何沟通?模板见此!---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广

最近,好几位外贸朋友和我提到了客户订单延期、甚至个别订单被取消的问题。---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广

贬值风险,需求衰退,订单放缓!近期,全球最大零售商沃尔玛(Walmart)表示,该公司已经取消了数十亿美元的订单,以使库存水平与预期需求保持一致。

欧元兑美元汇率,目前跌到1比1以下,让欧洲市场的进口压力激增。

通胀压力高企、能源危机阴霾笼罩、地缘政治冲突,物价上涨,民众的消费水平下降,购买信心减少。

这种情况传导到市场,首先是零售商与进口商。他们的库存不能按照原计划消除。

为了缓解库存与资金压力,一些客户暂缓进口或者暂缓收货。有工厂被欧洲客户要求延期8-10个月。

欧洲部分客户对欧元前景不明,保持暂时观望。希望等欧元兑美元汇率上升后,才支付货款。

工厂已经完成的货物,被迫放在仓库,等买家支付余款后才能发货。

还有家公司的CIF贸易条款订单,货物已经滞留埃及港口2个月。原因是埃及银行无外汇支付余款,暂无法提货。---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广

在面临客户取消或者延期订单的情况下,我们该如何与客户沟通更有效,如何把控风险?

拿合同说事、打感情牌,还是讲道理?

近期,我也在面临同样的问题,面临个别客户的订单延期,甚至个别订单被取消的情况。

但通过我与客户的几轮沟通,说实话,效果并不理想。

拿合同说事、打感情牌、讲道理,软硬兼施,各种方法我都有尝试过。

但客户这边坚持,希望我们能够给与支持,帮助他们渡过这个难关。

今天的分享,也希望得到你的建议。如果你曾成功处理相关问题,请移步留言区,分享你的方法与建议。非常感谢!---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广

应几位朋友的要求,希望我能分享我的沟通模板。

我这里整理了我与客户沟通的部分邮件,分享给你。希望能给你带去一些启发!

关于订单延期问题的沟通

  //  Noted the order change on ABC collection.

Till the moment all orders have been ready for shipment according to your previous schedule.

Fully understand the situation across the world to cause both of us facing the difficulties at the moment.---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广

For support we would like to accept the postpone of one month than previous schedule.

If any more delay the material cost from our suppliers will cause us too much pressure from this.

Also it will cause us extra much cost to find the place for the extra stock.

Hope to get your kindly understanding.

到目前为止,您的所有订单都已经按时完成,准备出货。我们充分理解当前的局势导致我们双方目前面临着一些困难。

为了表示对您的支持,我们愿意延期一个月出货。但如果再延迟的话,原材料成本将给我们带来很大的经营压力,同时也会给我们的仓储增加成本。---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广


希望能得到您的理解。

关于订单取消问题的沟通

  //  About PO#1234,we noted it to be cancelled from your side.But we strongly suggest you to change the location instead of cancelling .

According to the signed business contract between us,any order change or cancel from you will be noticed 40 days advance.

We can fully understand your difficult situation to accept the change but please also understand that XXX(我司) and other Chinese suppliers are meeting the same situation too. ---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广

We believe that this difficult situation will go away in soonest future.you will be still the biggest retailer in your market.

The business relationship between you and us is more than present difficulty facing us.Anytime both of us need to support each other for future.

You are one of our reputable customers in our company.In last years since any orders placed to us,we will put them in schedule on material buying and production plan in time because we fully trust that you are worthy to let us do like this in last years.

Once any orders canceled in our company and any other Chinese suppliers,we are afraid it will cause the factories not to cooperate so well  in production schedule as before ,because we can’t be sure about the orders status to arrange the materials advance.  

Chinese suppliers fully trust your order plan from your marketing.

We support your optimize plan not only for the inventory but also for the supliers.Good suppliers will take you smaller cost for  bigger result.

ABC collection is good-sale item from start in your market.We believe that this item will continue in future.We have accepted this order postponed to Oct.---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广


This item is special for your order ,not normal. It will be difficult for us to manage for any order cancel.
Your earlier understanding and reply will be highly appreciated.

我们注意到PO#1234已被您取消,但我们强烈建议不要这么做。

根据合同,任何订单变更都需要提前40天通知到我们。

我们完全理解您的难处,但也请您理解,我们和其他中国供应商也面临着同样的问题。我们相信,这种困难的局面在不久的将来就会得以好转,你们仍将是当地市场上最大的零售商。

我们之间的业务关系比我们目前面临的困难更重要,任何时候我们都需要为未来而相互支持。一直以来,您都是我司信誉度最好的客户之一。在过去的几年里,您的任何订单给到我们,我们都会满怀信心地及时安排材料采购和生产计划。---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广


一旦我们向其他中国供应商的采购订单被取消,我们担心会导致工厂在生产计划上不像以前那么配合。

我们支持您的优化计划,不仅是为了库存,也是为了供应商。好的供应商会以更小的成本换取更大的成果。

ABC系列从一开始就在您的市场上有很好的销售业绩,我们相信这个项目在未来会继续下去,我们已经接受了这个订单推迟到十月出货。---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广

这个订单是为您特别设计的,我们很难取消这个订单。

请您理解并尽快回复我们。

我的邮件发过去,客户详细回复了他们目前面临的困境,并且强调,他们已经尝试过各种办法。

这是他们不得不做出的处理结果,希望我们能够支持。

但我一直强烈要求,客户这边不要取消订单,最多做延期处理或者改港口。

通过几轮邮件沟通,双方都已经有点不耐烦。

最后,客户无奈回复我:他们不会跑,他们也跑不到哪里去。

客户回复

  //  Hi Cherry

It still selling, it’s still top seller and we will reorder it.

Don’t worry we are not running away anywhere, we will take this PO but in future as per the requirement , current we need to cancel this.---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广

As per our regular ordering cycle we will again look into the same for reordering.

Currently we have stocks everywhere that’s why can’t re-route or postpone, we already tried it.

Need your cooperation on the same.

它仍然在销售,它仍然是最畅销的产品,我们将重新订购它。

不要担心,我们不会跑了,我们会继续这个订单,但是在未来,目前我们需要取消这个订单。

按照我们的常规订购周期,我们将再次研究重新订购的问题。

目前我们到处都有库存,这就是为什么不能重新安排或推迟的原因,我们已经试过了。

需要您的合作。

结语

客户的难关,我们要帮。但每个供应商同样面临着资金、仓储等方面的压力,同样面临着困难。

这个时候,夹在中间的外贸人,需要承受来自客户与公司(工厂)两边的压力。

而这种压力,在这种时候,我们不得不去承受。我们既要理解公司,同时也要理解客户。

既要将客户的情况及时反馈给公司,同时也将公司的困难传达给客户,缓解公司面临的压力,希望双方能达成理解,更快解决问题。---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广

即使订单只能暂时被延期或者取消,但我们与客户之间的关系不能断,更不能产生摩擦。摩擦即使有,我们要想办法去化解。

与客户之间产生业务摩擦,有时候并不一定就是坏事。业务摩擦利用得好,同样可以加强与客户之间的业务关系,为未来做准备。
同时,越是经济不明朗时期,外贸企业越要做好风险把控。

做好客户背景调查、提高定金比率、全额收款发货、采用信用保险等措施,多管齐下,确保订单无差错。
共勉!---漳州外贸网站建设-漳州谷歌推广-漳州google推广