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外贸销冠是如何养成的?这8个工作细节必须mark住!---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2022-07-25 17:58:29 * 浏览: 8
外贸销冠是如何养成的?这8个工作细节必须mark住!---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广

本文主要内容:

1. 如何更条理性回复客户问题?

2. 如何分类管理客户?

3. 怎样高效地进行时间管理?

4. 怎样建立产品和服务的FAQ体系?

5. 邮件主题命名的注意事项 

6. 带附件邮件的注意事项 

7. 尊重国外客户的计量习惯

8. 灵活运用infographic 表达信息---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广

01

如何更有条理性地回复客户问题?

当客户发来一串问题,可以在他上封邮件的问题后进行回复,并以下列句型开头:

①In response to your queries, please find below my reply in blue:

②Regarding to your questions, kindly see my reply in blue below:


关于你的问题,请查看我如下的回复:

回复时请用蓝色,或者绿色,紫色等颜色,慎用红色,因为有些老外会觉得这个颜色bloody.---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广

如下面的例子:

在客户的问题后进行回复,并且以带颜色的字体区分开,使得细节一目了然,帮助客户快速答疑解惑。

必要时还可以加上【项目符号】如1.2.3或者a. b. c, 增加邮件条理性。

02

如何分类管理客户?

学会分类客户。不管是用Excel还是通过CRM, 精细化国外客户群体,是外贸销售重要的一环。


分类有多种标准,比如按区域划分,按购买频率划分,按询盘来源分类,最常见的是按ABC客户在销售额的体现划分。---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广


细分客户的主要好处:

1)需要推广产品的时候,可以针对客户群体进行营销。

2)不同级别的客户,有不同的跟进周期。

例如A级客户,跟进频率可以把握在一周1-2次,多社交互动,多了解跟进售后,按客户的复购周期,促成返单。---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广

03

怎样高效地进行时间管理?

销售冠军都是时间管理高手,今天分享一个时间管理办法,运用PDCA简化工作,提高工作效率。

P:(Plan 计划)时间管理的杀手,就是没有计划

计划包括:年度计划/本月计划/当周计划/今日计划

计划内容包括: 紧急事务,重点项目,日常工作,临时事项 D:(Do 执行)

按待办事项,量化目标,并按轻重缓急依次处理和标记完成状态。

C:(Check 检查与反思)

检查在处理工作的过程中发现的问题,或潜在风险,以及反思工作中应注意的情况。 A:(Act 复盘与纠偏)最重要的环节---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广

今天还有什么没处理完?

今天哪些事情可以做得更好?

今天什么工作有进步?

结束后并开始新一轮的循环,进行明天计划。

时间管理App推荐:朝暮计划,时光序。

04

怎样建立产品和服务的FAQ体系?

准备自己行业体系的FAQ.

FAQ_frequently asked questions 常见问题解答

收集客户常问问题,整理出一套标准答案。详细的FAQ 具有产品和服务的特点,会激发客户的购买需求。最重要的是,可以高效帮你处理一些重复工作。---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广

如遇到爱问问题的客户,发过去FAQ不仅能快速答疑解惑,还能让对方感受到你的专业。

FAQ模板(可根据自身行业来制定)

Got a question? Find our FAQs here.  {FAQ引导语}


*What details are required for a quotation?
*Can I make changes before I ship?
*What are the shipping options?
*When will my order ship?
*How long can I get my goods?
*How can I track my order?
*What do I do if I received a defective order?
*Can I have samples before my order?
*What's the minimum order quantity?

05
邮件主题命名的注意事项

邮件的主题要随着内容更换。这里需要强调一下,主题还是那个主题,只不过内容需要跟进进度,去调整。

比方Inquiry for School Bag 是客人发给你的,主题是school bag. School bag不变;

你回邮件 Re: (是回复邮件自动生成的格式)后面可以加Re: Quotation for school Bag -20220314 书包报价,这样就有一个互动形式了,客人询价,你回复报价。

紧接着:客人回复:Re: Re: (第二遍回复了,所以两个Re:) School Bag Offer-20220314,他要确认订单了,让你开合同。


那么你可以回复,去掉一个Re. 省得邮件主题等会Reeeee个不停,Re: PI for School Bag +合同号,以此类推。

等到比如货做好了,那么改为Re: Shool bags are ready for shipment + 合同号 这样当客人看到主题更新的内容,都可以捕捉到邮件的梗概。

有些客户大忙人,时间很有限,忙得和陀螺一样,这样也是在帮他们提高工作效率。他会觉得你很用心,一直在更新进展。

06

带附件邮件的注意事项

如邮件带有附件,需提醒对方邮件里含有附件,如:

1. The requested 文件名 is attached to this email.


2. Please see attached 文件名for more details…I've attached + 文件名

且附件的文件名字,请一定要另命名。切记不要出现qq截图48585fgr2frg, 或者jpg.008之类的图片名。

同时,多附件的时候,请在邮件里跟客户沟通清楚,比如你的附件为装箱单,发票,产地证明,邮件应为:---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广

I am attaching herewith the following documents for your confirmation:

1) Packing list2) Commercial Invoice3) Certificate of Origin

图片也依次命名,收件者才能省心,清心。

附件大小最好在1-5MB以内,最好不要超过10MB.

07

尊重客户的计量习惯

比如英国、美国客户,他们使用英制单位。如英寸,加仑,盎司,等。

在图纸中以英制单位标注,这样不仅是比较贴心的举措,帮助他们节省时间精力,也能避免不必要的错误。

比如英美客户问oz, 而我们通用的是ml. 可以按照他们的单位来报价,简化他们的核算。

推荐大家使用下面这个网站来查询公、英制单位的换算~

https://www.metric-conversions.org/  


灵活运用infographic

Infographic = information+graphic  图文信息结合

比起传统的表格或者生硬的纯文字,图文结合不仅使得数据或内容一目了然,还能拔高自身专业度。---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广

拿钢铁行业举例,如下图:


关于Infograhic App推荐:

Canva, Infogram, Venngage

同样,在social media或者开发信/promotion邮件里,引用infographic,通过图像将文字显得更加生动,吸引力。

后记:

外贸销冠与普通外贸业务员的差别,往往都体现在一些细节上,所谓细节决定成败。类似这样的工作细节还有很多,不断梳理和总结,日积月累,才会让自己业务能力越来越强。---泉州宜选网-福建宜选科技-莆田google推广