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1688全面赋能中小企业 CRM让“商业模式进阶”落地生花--泉州诚信通办理--泉州1688平台开通

* 来源: 网络 * 作者: admin * 发表时间: 2018-06-30 8:36:34 * 浏览: 26
1688全面赋能中小企业 CRM让“商业模式进阶”落地生花--泉州诚信通办理--泉州1688平台开通

6月14日的电商圈,注定被“客似云来 联动商机”刷屏,两句话8个字,出现在1688举办的中小企业营销升级商家峰会上,而它们,也成为当前电商新形势下“商业模式进阶”的最佳注释。-泉州诚信通办理--泉州1688平台开通

一个行业无可争议的趋势是,B2B电商最需要遵循的商业原则,就是做好客户运营。以客户运营为核心的B2B营销新时代不仅已经到来,而且正是当前“商业模式进阶”的新起点——这也就不难理解,1688会选择在这个时候,推出一款重量级新品——1688全新客户运营平台CRM,其目的就在于扭转当前一些商家的经营意识,帮助他们在这个新的电商时代,实现从线下到线上的沉淀。-泉州诚信通办理--泉州1688平台开通

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它为何而来?

在期待1688能够帮助商家之前,或许应该先看看,当前这些商家是如何无助的。

“我无法在目前的运营中,准确了解到我的客户,我用最传统的方式,用excel表格来分析我们的复购率、退货率等,指望从中找出下一季的爆款是什么,但是我很清楚,这个工作无比被动。”王靖,就职于杭州滔川贸易有限公司,从事运营岗位的她,道出了大多数商家的苦楚——如何才能告别低效率的时代,开启精准客户管理的大门?

确实,当你决定在互联网上做生意的那一刻,一切都在变化,但不变的是B类生意的本质——维护好老客户。而当很多商家面对客户管理时,“杂乱”、“流失”、“模糊”、“被动”……等等这些词,不可避免地成为了主流。而将这些乱象消除,正是1688全新客户运营平台CRM横空出世的原因。

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它能做些什么?

王一爽,深圳市车之惠汽车用品有限公司电商部经理,在平时,她所看到的下属的工作场景是这样的:

1、手动建立一个excel表格,将客户一个个的填入进去,并不厌其烦地将他们进行分类、备注。

2、一个一个加客户的微信,大客户单独沟通,小客户统一拉一个群。

3、有了新客户,之前所有的工作流程再走一遍。

这些工作,在王一爽看来,无比繁琐,她心疼客户小妹的辛苦,但是无奈于这些工作的低效率。尤其是,即便如此辛苦,她依然不能实时了解商谈客户的进展,以及为什么一个客户过来转悠一圈就不明不白地没了。

当然,这不是王一爽一个人所面临的困境——很多线上的商家,可能并没有意识到, 把客户当做一门生意去运营,需要哪些步骤。

好在,1688全新客户运营平台CRM为他们指明了方向:开始运营——引新客户——转化客户——提升老客粘度,一步一步进阶。而在这个过程中,商家会发现,客户运营将变得简单。

这是因为,1688正在通过全新客户运营平台CRM,为商家提供一张客户的精准“画像”。在这幅画像中,商家能精准地知道,这个客户从哪来,所为何来,又将去往何处。

王一爽就正在享受这种精准“画像”所带来的转化率提升。“之前客户进来还要试探客户的购买意向和身份,现在通过1688的CRM,可以清楚看到买家画像。”在王一爽看来,CRM的作用不仅如此,有了它,还可以通过潜在邀约把原本可能会流失的潜在客户抓住,主动出击提高转化率,“相比之前线下用的excel,线上通过精准买家流入,转化率整整提升300%!”

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它和微信有哪些区别?

虽然优势明显,但是那些线下时代的“拥护者”,会习惯认为,“我们现在用微信和客户聊,不也可以吗?”

答案是,真的不可以。CRM和微信,有着云泥之别。这些区别,主要有以下四个方面——实际上,这也是CRM在客户运营方面,所做到的真正意义上的价值提升。

1、在1688你可以更精准地了解自己的客户

1688身为平台方拥有足够量的数据,就好比以前开线下档口的时候你只能看到人来人往,但现在1688帮你记录了这些数据,你能看到每天在你店铺里来访、收藏、加购、铺货、成交的都是什么样的人。而这个数据背后的买家行为与“画像”,对于大家未来的生意非常重要。